Propósito del rol

Gobernar la ejecución operativa de Talent Services en el país o cartera asignada, asegurando una atención directa a los clientes que tiene a cargo bajo este esquema de producto, garantizando que el talento requerido esté disponible, correctamente asignado y alineado a las necesidades del delivery.

Su rol es clave para garantizar la continuidad operativa del servicio, traduciendo la planificación definida por el Head of Talent Services en ejecución efectiva, gestionando prioridades, recursos y desvíos operativos con impacto en el servicio.

Principales responsabilidades

• Ejecutar la planificación operativa de Talent Services, asegurando la cobertura oportuna del talento requerido para los servicios activos.
• Garantizar la ejecución de la metodología de entrega definida por el Head, asegurando la entrega conforme al estándar y compromisos definidos en el PSS vigente.
• Monitorear indicadores de rotación, ausentismo y estabilidad del talento y accionar sobre ellos.
• Asegurar atención directa y de calidad a los clientes que gestiona.
• Coordinar con Field y Marketing Delivery Managers cuando la entrega coexista entre esferas.
• Gestionar el desempeño operativo del equipo bajo su responsabilidad.
• Participar en instancias operativas de seguimiento de la entrega del servicio con el cliente.
• Liderar y acompañar a Delivery Leaders y Coordinadores, promoviendo disciplina operativa y accountability.
• Aplicar procesos, estándares y lineamientos corporativos vigentes en la gestión del servicio.

Requisitos

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Formación complementaria

• Licenciatura en Recursos Humanos, Administración, Psicología, Relaciones Laborales o carreras afines.

Conocimientos

Experiencia

• 5 a 8 años en gestión operativa de talento, staffing o estructuras de alta rotación.
• Experiencia en planificación de cobertura y gestión de equipos operativos.
• Experiencia en entornos con volumen y dinámica laboral variable.

Competencias

Información adicional

El Talent Delivery Manager es responsable por la correcta ejecución del servicio dentro del marco definido por el Head, garantizando disciplina operativa y consistencia en la entrega.