Propósito del rol 

Gestionar integralmente el desempeño operativo del servicio en su territorio, asegurando una atención directa a los clientes que tiene a cargo bajo este esquema de producto, liderando equipos, controlando resultados y asegurando consistencia en la ejecución. 

Es responsable por garantizar que la operación cumpla los objetivos comprometidos y que la entrega se ejecute conforme al estándar y compromisos definidos, asegurando control, seguimiento y acciones correctivas cuando corresponda. 

Principales responsabilidades 

• Gestionar la ejecución operativa del servicio en su territorio o frente asignado. 

• Dirigir y desarrollar a los Field Delivery Leaders bajo su responsabilidad. 

• Ejecutar la metodología de entrega definida por el Head. 

• Asegurar cumplimiento de metas, estándares y frecuencia de seguimiento establecidos en el PSS. 

• Monitorear indicadores operativos del servicio (cumplimiento de objetivos, ejecución en terreno, eficiencia). 

• Asegurar atención directa y de calidad a los clientes que gestiona. 

• Participar en instancias operativas de seguimiento con el cliente. 

• Detectar desvíos entre expectativa del cliente y alcance acordado en el PSS, elevando alertas al Head cuando corresponda. 

• Aplicar lineamientos corporativos y estándares de ejecución vigentes.