Objetivo: Buscamos a una persona orientada al servicio y a los detalles para ser el principal punto de apoyo de nuestros sellers en el marketplace. Acompañarás a cada vendedor desde su primer día en la plataforma hasta que venda de forma autónoma y sostenida. Tu trabajo impacta directamente en las ventas y en la satisfacción de los sellers (NPS).
Funciones:
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Dar soporte operativo diario a sellers: consultas sobre carga de productos, configuración de envíos, SKUs no visibles, facturación y devoluciones, resolviendo o escalando cada caso.
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Liderar el onboarding técnico de sellers nuevos: configuración en VTEX, carga y validación del catálogo inicial, métodos de envío y primer test de venta.
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Monitorear y auditar la calidad del catálogo: fichas incompletas, calidad de imágenes, SKUs sin categorizar y productos ocultos por errores, alertando al seller y gestionando la corrección.
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Crear y mantener material de autogestión (manuales paso a paso, videos tutoriales y guías de onboarding) para reducir tickets repetitivos.
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Identificar patrones en los problemas reportados por sellers y canalizarlos al equipo de Producto, con evidencia y seguimiento hasta el cierre.
Requisitos:
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Bachiller o titulado en Administración, Marketing o afines.
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Inglés intermedio.
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Experiencia comprobada en áreas comerciales en empresas retail o e-commerce.
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Conocimiento de VTEX (o plataformas similares) y gestión de catálogos, SKUs y logística de envíos.
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Capacidad analítica para detectar patrones y proponer mejoras.
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Excelente comunicación escrita y habilidad para explicar procesos técnicos de forma simple.
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Organización, proactividad y orientación a resultados (SLAs, NPS, tiempo a primera venta).
Beneficios:
-Salario acorde al mercado.
-Beneficios de ley, planilla desde el día 1.
-Beneficios corporativos.
