En Marco tenemos un propósito🎯: enriquecer vidas, reimaginando cómo las personas y las marcas se conectan.
Somos quienes llevamos las propuestas a la realidad. Nuestros equipos de campo están donde las cosas suceden: en contacto directo con las personas, activando experiencias, ejecutando proyectos y generando impacto en cada interacción.
Acompañamos a grandes marcas en distintos espacios y momentos, asegurando su presencia donde realmente importa.
Aquí, tu crecimiento no tiene límites. Se impulsa a través de la curiosidad, la iniciativa y las ganas de marcar la diferencia, abriendo nuevas oportunidades y experiencias en el camino.
Si te motiva aprender, crecer profesionalmente y ser parte de esta evolución, ¡te damos la bienvenida a Marco! 🩵
Propósito del rol
Gestionar integralmente el desempeño operativo del servicio en su territorio, asegurando una atención directa a los clientes que tiene a cargo bajo este esquema de producto, liderando equipos, controlando resultados y asegurando consistencia en la ejecución.
Es responsable por garantizar que la operación cumpla los objetivos comprometidos y que la entrega se ejecute conforme al estándar y compromisos definidos, asegurando control, seguimiento y acciones correctivas cuando corresponda.
Principales responsabilidades
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Gestionar la ejecución operativa del servicio en su territorio o frente asignado.
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Dirigir y desarrollar a los Field Delivery Leaders bajo su responsabilidad.
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Ejecutar la metodología de entrega definida por el Head.
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Asegurar cumplimiento de metas, estándares y frecuencia de seguimiento establecidos en el PSS.
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Monitorear indicadores operativos del servicio (cumplimiento de objetivos, ejecución en terreno, eficiencia).
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Asegurar atención directa y de calidad a los clientes que gestiona.
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Participar en instancias operativas de seguimiento con el cliente.
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Detectar desvíos entre expectativa del cliente y alcance acordado en el PSS, elevando alertas al Head cuando corresponda.
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Aplicar lineamientos corporativos y estándares de ejecución vigentes.
