Propósito del rol
Coordinar la ejecución operativa diaria del servicio de Talent en su frente asignado, asegurando estabilidad, continuidad y orden operativo a los clientes que atiende.
Es responsable por asegurar la entrega conforme al estándar y compromisos definidos, dentro del marco y lineamientos definidos por el Delivery Manager.
Principales responsabilidades
- Coordinar la operación diaria del talento asignado, entregando el producto / servicio a un cliente o un cumulo de clientes a su cargo.
- Supervisar asistencia, continuidad y cumplimiento operativo.
- Asegurar reemplazos oportunos según lineamientos definidos.
- Aplicar procesos y estándares definidos para la entrega del servicio.
- Detectar riesgos de quiebre de cobertura y alertar oportunamente.
- Consolidar información operativa para seguimiento interno.
- Acompañar la gestión de variables que impactan estabilidad y experiencia del talento en su frente.
Requisitos
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Formación complementaria
Conocimientos
Experiencia
Competencias
- Liderazgo operativo y gestión por indicadores
- Capacidad analítica y pensamiento sistémico
- Comunicación efectiva y trabajo transversal con equipos globales
- Enfoque en eficiencia, cumplimiento y cultura
Información adicional
El Talent Delivery Lead es el garante de la estabilidad operativa del servicio en su frente asignado, entregando el producto / servicio a un cliente o un cumulo de clientes a su cargo.
Su principal aporte al sistema es asegurar que la cobertura comprometida en el PSS se materialice en la práctica, sosteniendo continuidad, orden y disciplina en la ejecución diaria. Su rol protege la confiabilidad del modelo de Talent, anticipando riesgos operativos y asegurando que los estándares definidos se cumplan en terreno.
