Propósito do cargo
O Field Delivery Lead coordena a execução diária do serviço em campo, garantindo o cumprimento das atividades, padrões e objetivos definidos, atendendo um ou mais clientes atribuídos a este produto.
É responsável por assegurar a entrega conforme os padrões e compromissos definidos no PSS vigente, dentro das diretrizes estabelecidas pelo Delivery Manager.
Principais responsabilidades
- Coordenar a execução diária da equipe em campo, entregando o produto/serviço para um cliente ou grupo de clientes sob sua responsabilidade.
- Supervisionar o cumprimento das atividades e metas operacionais.
- Garantir a correta aplicação dos padrões definidos.
- Monitorar o desempenho diário da equipe.
- Identificar desvios operacionais e sinalizá-los oportunamente.
- Consolidar informações para relatórios internos.
Requisitos
- Coordenar a execução diária da equipe em campo, entregando o produto/serviço para um cliente ou grupo de clientes sob sua responsabilidade.
- Supervisionar o cumprimento das atividades e metas operacionais.
- Garantir a correta aplicação dos padrões definidos.
- Monitorar o desempenho diário da equipe.
- Identificar desvios operacionais e sinalizá-los oportunamente.
- Consolidar informações para relatórios internos. informações para relatórios internos.
Formação complementar
- N/A
Conhecimentos
Experiência
- Entre 4 e 7 anos de experiência em funções de execução e liderança operacional em Field, Trade Marketing ou serviços B2B, com experiência comprovada em gestão de equipes em campo e impacto na eficiência e rentabilidade operacional (obrigatório).
Competências
- Liderança operacional e gestão por indicadores
- Capacidade analítica e pensamento sistêmico
- Comunicação efetiva e trabalho transversal com equipes globais
- Foco em eficiência, conformidade e cultura
Informações adicionais
O Field Delivery Lead é responsável por garantir que a execução em campo reflita fielmente o escopo e os padrões definidos no PSS. Sua principal contribuição para o sistema é assegurar consistência operacional e o cumprimento diário dos objetivos do serviço, entregando o produto/serviço para um cliente ou grupo de clientes sob sua responsabilidade.
Atua como o primeiro nível de controle que protege a qualidade e a credibilidade da entrega perante o cliente.
