Atuar como principal ponto de contato operacional com o cliente, garantindo um relacionamento próximo e eficiente.

Gerenciar a operação e acompanhar a equipe, assegurando a continuidade dos serviços e a cobertura de ausências.

Organizar e acompanhar fluxos administrativos, incluindo documentação, contratação e faturamento.

Coordenar treinamentos e garantir o alinhamento da equipe aos processos e procedimentos do projeto.

Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), propondo ações corretivas sempre que necessário.

Garantir a qualidade dos leads, a integridade dos dados no CRM e o controle do fluxo de atividades.

Elaborar e apresentar relatórios semanais e mensais de desempenho.

Analisar resultados, identificar riscos e propor melhorias para otimizar a performance da operação.

Conduzir reuniões periódicas de resultados com o cliente, apresentando indicadores, análises e recomendações estratégicas.